![My IQOS logo](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/Logo_Desktop.png?d=0)
E tool adekuá pa yuda bo identifiká problemanan ku bo aparato
Si tin un problema ku bo IQOS, ta posibel pa identifiká e problema más rápido ku bo ta kere. Si e ta registrá, nos aparato onlain su self-diagnostic tool por identifiká rápidamente i yuda haña un solushon pa algun di e problemanan ku por tin ku bo aparato den masha poko i simpel pasonan. E ta zona bon, òf no? Pa kuminsa, skohe bo aparato IQOS
![](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile1_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
![](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile2_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
![Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile2_Grid2_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Bo IQOS 3 ta karga muchu slo?
Tin bes, e problema por pasa dor di falta di karga di e bateria. Na kontinuashon, nos lo indiká bo kon pa chèk si bo aparato ta kompletamente kargá.
1. Primi e boton di bo Charger di man IQOS durante un sekònde. Ora primi esaki, bo mester mira e lusnan sende. Pero si no ta asina, no wòri, primi i tene e boton un bes mas, pero e biaha aki pa kuater sekònde.
2. Ainda bo no ta mira e lusnan? E ora ei, bo mester karga bo power Charger usando e IQOS AC Power Adapter i kabel.
3. Pa wak si bo IQOS Holder ta kompletamente kargá, primi e boton riba bo Charger di man, sigurá bo mes ku bo Holder ya ta aden. Si un lus rondó aparesé riba e parti di ariba di bo charger e ora ei bo ta kla pa sigui, pero si e lus ta flèsh, e ora ei e la kuminsá karga. Alternativamente, simplemente kita e holder i verifiká si e lus ta sende. Si esaki ta e kaso, e ora ei bo holder ta kargá i kla pa usa.
Nos tur ta konektá na diferente aparatonan den e dianan aki, pesei karga bo aparato via bo laptop ta mas práktiko pa sigurá ku bo tin sufisiente energia. Pero ta bon pa tene na kuenta ku e USB port no ta ofresé e mes un nivel di potensia komo un outlet di koriente, pesei semper nos ta rekomendá e último.
![Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile3_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Resèt bo IQOS 3
Si bo IQOS 3 ta kompletamente karga, pero ainda e no ta funshoná, e siguiente paso ta pa resèt e.
Primi i tene e boton di bo charger durante aproksimadamente di 10 sekònde aden. Ora e lusnan kuminsá paga, mantené e boton durante dos sekònde mas. Ora bo laga e boton lòs, lo bo mira tur e lusnan flèsh blanku.
![Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile4_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Un bon limpiesa por ta e kontesta
Si bo ta haña ta difísil pa pinta riba bo HEETS, òf bo no ta opteniendo sufisiente aerosol, e ora ei bo IQOS 3 mester di un limpiesa. Nos tool di limpiesa i sticks di limpiesa ta e mihó manera pa mantené bo aparato perfekto.
Un limpiesa regular ku e tool adekuá pa evitá problemanan, pero e mihó di tur, e ta sigurá ku bo ta hañando e eksperensia di sabor ku bo konosé i stima.
![Man cleaning his IQOS holder](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile5_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Bo IQOS 3 Holder no ta kargando?
Si bo IQOS 3 Holder no ta karga korektamente, ta posibel ku e konektornan mester ser limpia. Usa bo sticks di limpiesa pa limpia e konektornan di e holder di IQOS i e Charger di man di IQOS, i bo mester mira un mehorashon.
![A mobile and a gold IQOS kit on a table](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile6_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Kiko pa hasi ora tin un problema di temperatura
E IQOS 3 ta operá den un rango di temperatura entre 0° i 50°C. Si e temperatura subi o baha demasiado, ta posibel ku lo bo wak un lus kòrá den bo Charger di man di IQOS 3 òf un un flèsh dòbel den e lus di státus di e bateria ora bo primi riba esaki.
Si bo ta kere ku bo aparato ta muchu kayente, bai ku esaki na un lugá mas friu i laga esaki fria. Si bo ta kere ku bo aparato ta demasiado friu, purba hasi esaki kayente ku bo mannan durante un minüt, mas òf ménos.
![Man cleaning his IQOS holder](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile7_Grid1_Global_Desktop_Standard.jpg?d=0)
Un blet dañá òf otro daño?
Ta posibel ku bo aparato tin un blet kibrá òf algun otro daño físiko. E blet por kibrá si bo usa muchu forsa riba esaki ora bo ta limpia e holder, e ora ei sigurá bo mes ku bo ta limpia ku dedenan suave. I ora ta hinka un HEETS stick, evita bira esaki.
Si algun di e kosnan aki tuma lugá, e ora ei nos ke tin bo aparato kla pa funshoná atrobe mas lihé posibel. Nos tim di Customer Care lo guia bo den e pasonan nesesario pa sigurá ku bo no ta keda sin bo aparato IQOS pa hopi tempu.
![](https://d1y9kwrej2jyxy.cloudfront.net/images/kura/troubleshooting/11_Troubleshooting_IQOS3/01_Global/TroubledshootingIQOS3_Tile8_Grid1_Global_Mobile_Standard.jpg?d=0)
Esaki no ta tur kos. Tin mas informashon útil den nos Guia di Usuario di IQOS 3.
Nos Guia di Usuario di IQOS 3 te permití bo profundisá den kon bo aparato ta funshoná i kiko e por hasi.
This product is not risk-free and provides nicotine, which is addictive. Only for use by adults.
E produkto aki no ta liber di riesgo i ta kontené nikotina, kua ta adiktivo. Solamente pa usuario adulto.
Dit product is niet risicovrij en bevat nicotine, wat verslavend is. Alleen voor gebruik door volwassenen.