My IQOS logo

Garantie en voordelen

Couple sitting in a garden looking at her IQOS device
Girl unpacking her IQOS device

We leveren je IQOS met 2 jaar garantie.

De looptijd van de fabrieksgarantie varieert afhankelijk van het land waar je je IQOS hebt gekocht. In Zwitserland krijg je bijvoorbeeld twee jaar garantie vanaf de dag van aankoop van je apparaat. Je hoeft alleen de aankoopbon te bewaren of er een foto van te nemen als bewijs van aankoop.

IQOS DUO on a table while two people are talking

Registreer je IQOS-apparaat op myiqos.com en profiteer van geweldige voordelen, zoals:

- snelle en gratis vervanging van je IQOS*
- internationale IQOS-ondersteuning en vervanging van IQOS-apparaten ongeacht waar in de wereld je je bevindt
- langere garantie op je IQOS indien het apparaat door een ongeval beschadigd raakt**
- toegang tot limited edities en exclusieve aanbiedingen

Als je jouw IQOS-apparaat op onze website hebt gekocht, is je apparaat automatisch geregistreerd en profiteer je vanaf de eerste dag van alle extra voordelen.

Meld je meteen aan

Girl looking at her IQOS device

Internationale assistentie, voor ondersteuning overal in de wereld.

Internationale assistentie, voor ondersteuning overal in de wereld.
Aanwezig in 39 landen en 24/7 beschikbaar voor ondersteuning, probleemoplossing of vervanging van een apparaat. Het enige wat je hoeft te doen, is contact met ons opnemen. Wij zijn er om je te helpen met het oplossen van problemen met je IQOS-apparaat. En als het probleem gedekt is door de garantie, sturen we je zo snel mogelijk een vervangend apparaat.

Ben je in het buitenland en heb je hulp nodig met je IQOS-apparaat?

Maak je geen zorgen. Ons internationale assistentieteam is telefonisch bereikbaar. Bel *
+800 2559 2559 (Free of Charge)
+41 21 547 8888

*Er kunnen kosten in rekening worden gebracht. Neem contact op met je netwerkpovider.

Hoe krijg je toegang tot de internationale IQOS-assistentie?

Zorg dat je IQOS-apparaat geregistreerd en aan je account gekoppeld is voordat je op reis gaat.

Waar in de wereld heb je toegang tot internationale IQOS-assistentie?

Internationale IQOS-assistentie is verkrijgbaar in 39 landen.
Armenia, Bulgaria, Canada, Colombia, Croatia, Croatia, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Greece, Guatemala, Israel, Italy, Japan, Kazakhstan, Latvia, Lithuania, Moldova, New Zealand, Palestine, Netherlands, Poland, Portugal, Reunion Island, Dominican Republic, Romania, Russia, Serbia, Slovakia, Slovenia, South Africa, South Korea, Spain, Switzerland, Turkey, Ukraine, United Kingdom.

Algemene voorwaarden

Beschikbare serviceopties, IQOS-apparaten en de daarbijbehorende onderdelen, reactie- en levertijden kunnen per land variëren. Deze service is niet van invloed op je wettelijke rechten of de garantie van je IQOS in het land van aankoop. Als een deel van je apparaat wordt vervangen, wordt het nieuwe onderdeel jouw eigendom. Het vervangen onderdeel wordt eigendom van de winkel die het onderdeel heeft vervangen. Problemen met het IQOS-apparaat kunnen ontstaan door materiaal- of fabricagefouten indien het apparaat wordt gebruikt volgens de instructies in de IQOS-gebruikershandleiding.

Girl smiling with an IQOS box in her hands

Wat dekt onze IQOS-garantie

Het bedrijf van Philip Morris International dat vermeld staat onder het kopje 'Klantenservice', zal naar eigen keuze (maar zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten) onderdelen met materiaal- of fabricagefouten repareren of vervangen, mits ze gebruikt zijn in overeenstemming met de bijbehorende IQOS?-gebruikershandleiding en een geldige claim op basis van fabrieksgarantie van toepassing is. De bepalingen van deze garantie zijn alleen geldig in het land van aankoop.

Wat dekt onze IQOS-garantie niet?

Het volgende is niet gedekt door de IQOS-garantie:

a) schade als gevolg van normaal gebruik

b) cosmetische schade (zoals krassen, deuken, gescheurd plastic enz.)

c) schade die het gevolg is van verkeerd gebruik, een stroompiek, onjuiste behandeling, contact met vloeistof of vuur

d) storingen als gevolg van het gebruik van het apparaat met niet-compatibele producten

e) schade of storingen als gevolg van pogingen van een gebruiker of een serviceprovider die niet erkend is door IQOS om het apparaat te openen, wijzigen of repareren

f) schade of storingen als gevolg van gebruik dat afwijkt van de instructies in de bijbehorende IQOS-gebruikershandleiding

* Wanneer je apparaat wordt beschadigd door een ongeval en nog gedekt is door de garantie

** Eén vervanging per kalenderjaar en per op iqos.com geregistreerde gebruiker voor schade die niet wordt gedekt door de IQOS-garantie. Als je apparaat is vervangen, is alleen de oorspronkelijke garantie die je kreeg bij aankoop van je apparaat geldig.

Hoe dien je een claim in voor een IQOS-vervanging?

Zelfs producten van de hoogste kwaliteit kunnen stoppen met werkt. En we weten hoe vervelend het is als je je IQOS niet kunt gebruiken. Wil je een garantieclaim indienen? Dat kan snel en eenvoudig door contact op te nemen met onze klantenservice die bereikbaar is van maandag tot vrijdag, van 8.00 uur tot 20.00 uur en op zaterdag en zondag van 9.00 uur tot 18.00 uur. Wij helpen je met het oplossen van problemen met je apparaat. Als je het apparaat niet op onze website hebt gekocht, zorg dan dat je de aankoopbon bij de hand houdt. Als je geen aankoopbewijs hebt, behoudt het bedrijf zich het recht voor om naar eigen inzicht de garantie te laten ingaan op de productiedatum van het betreffende onderdeel van het IQOS-apparaat op basis van de eigen registratie.

  • like icon

    Facebook

    Ga naar onze Facebook-pagina

  • Speech bubble icon

    Bij onze verkoop punten

    Bezoek onze IQOS Booth

  • Phone icon

    Telefoon

    Wil je een van onze IQOS-experts spreken? Geen probleem. Bel ons op
    599 9 788 9998

    maandag - vrijdag tussen 08.00 uur en 19.00 uur zaterdag tussen 09.00 uur en 18.00 uur

Try IQOS before you buy.

It’s worth the switch. But why take our word for it? Try it yourself. IQOS is available for free trials before purchase. Simply fill out the form below and we’ll get in touch with you.

Dit tabaksproduct schaadt uw gezondheid en is verslavend
  • Nederlands

Voer uw geboortedatum in om te bevestigen dat u een volwassen gebruiker van nicotine of tabaksproducten bent.

Bevestigen

Sorry!
Deze website is alleen bedoeld voor gebruikers van nicotine- of tabaksproducten die ouder zijn dan 18 jaar.

We Care

Deze website bevat informatie over onze rookvrije producten en we hebben uw leeftijd nodig om er zeker van te zijn dat u een volwassene bent die verblijft op Curaçao en die anders zou blijven roken of nicotineproducten zou blijven gebruiken.Onze nicotine- en tabaksproducten zijn geen alternatief voor stoppen en zijn niet bedoeld als hulpmiddel bij het stoppen. Ze zijn niet zonder risico. Ze bevatten nicotine, wat verslavend is. Alleen voor gebruik door volwassenen.Bezoek de pagina met belangrijke informatie van deze website voor meer informatie over de risico's.